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客服部積極應對兩票制

佚名 2017-06-21

  2016年4月26日,國務院辦公廳印發關于深化醫藥衛生體制改革2016年重點工作任務的通知——8個醫改試點省份推廣兩票制。
  首先,兩票制是指藥品從藥廠賣到一級經銷商開一次發票,經銷商賣到醫院再開一次發票,以“兩票”替代以前常見的多票,減少流通環節的層層盤剝。
  其次,兩票制的實施,對于制藥企業來說,藥品的發票流將簡化為:廠家->商業->醫院,其商業環境發生了巨大變化。也就是說我們制藥企業的客戶由原來一個省的幾個大客戶分散了幾十個的散戶,勢必增加了企業運行成本,增加財務處理難度。對于客服部來說,新開一家客戶,意味著需要收集新的客戶資質,建立新的電子檔案,新建客戶訂單以及新發票的開具等。每一環節的工作量隨之增加,單據越來越多,發貨越來越散,分到每個人身上的擔子也越來越重。為解決這些問題,客服部群策群力,想盡辦法加以應對:通過申請百萬元發票,以減少開票量;根據成品出產日期合理調整發貨順序,避免同一客戶多次發貨,以減輕運輸壓力;雖然新客戶不斷增加,但部門嚴格把控客戶資信,在業務擴大的同時,努力將資金風險降至最低。種種的措施使得我們能夠不斷加強服務質量,提升服務效率。    
  在兩票制的新形勢下客服部充分發揚逢山開路,遇水搭橋的創新精神,事事留心,事事用心,用貼心服務去感動客戶,贏得發展。
客服部:王君
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